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任选9场中奖故事:
淺析如何提高廣電用戶保有率和續費率

分類:
行業新聞
發布時間:
2017/06/09
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【摘要】:
市場競爭如此激烈,市場形勢變化如此快速,需要我們理清思路,直面問題,找到破解之法,來提高用戶的保有率和業務續費率

体彩任选9场胜负玩法 www.yixop.com     對廣電網絡來說提高用戶的保有率和業務續費率是大家最關心也最頭疼的問題。市場競爭如此激烈,市場形勢變化如此快速,容不得我們誤打誤撞、得過且過。所以理清思路,直面問題,找到破解之法,快速回應市場是廣電網絡的當務之急。

一、增強信心,充分發揮廣電優勢,實行差異化產品策略提升市場競爭能力,滿足用戶需求

    如果把寬帶業務算作廣電的基礎大眾業務,現在廣電的大眾業務有基礎收視、寬帶、點播回看、付費頻道等。另外網絡公司正積極開展集團、集客業務,參與智慧小區或者智慧城市建設。廣電的業務范圍不斷增加,廣電的產品也日趨豐富。如何利用好廣電自身優勢,推出有差異化的、有競爭力的產品是企業發展的重中之重。

  1.充分發揮廣電網絡的安裝優勢,全面普及復機
  從網絡覆蓋率和接線入戶能力及安裝多個終端的資源和技術條件上來說,廣電網絡有著較電信運營商優越的條件。拿樓房用戶來說,他們最討厭明線安裝,而廣電的優勢是已經穿好線,可隨時安裝。另外,在安裝多端電視上廣電技術相對成熟,而其他運營商則處于劣勢。

    隨著居民生活水平的不斷提高,人們觀看視頻的設備已經不僅僅是電視,但電視機的更換速度卻在不斷地加快。據可靠數據顯示,2012年國內智能電視的銷量僅1090萬臺,而2016年銷售量超過6000萬臺。所以說一個家庭有兩臺電視的情況已經不占少數。

    在農村有一些用戶,家庭人口較多的或者父子共同居住在一個房子里的,都有安裝兩臺電視機的需求;城市里也有許多數用戶愿意在臥室安裝復終端。也就是說如果安裝方便,價格合理,有更多的家庭期待家中擁有兩個終端電視。

    案例1:筆者所在公司推出“辦三年互動寬帶業務送三年復機費”以及“預交兩年以上收視費可享受免費安裝復機及減免復機費”政策,效果不錯。促進了用戶對復機的收視和辦理熱情,也側面說明許多用戶有這方面的需求。增加了用戶的黏性和滿意度。同時推出復機費交一年送一年,提高用戶復機續費積極性,從而達到挽留用戶的目的。

    案例2:近期在朋友圈發現川網的宣傳很有見地,大家不妨研究一下“廣電網絡文化服務新標準:兩臺機頂盒免費配;電視、手機、電腦高清看;寬帶免費送!”看來對兩臺機頂盒的普及上已經有些共識。

    關于復機,還可以大做文章,不但要讓有復機收視需求的用戶免費看上復機,還要引導用戶的相關需求,力爭做到想看的就讓他看到,而且是免費看到,以此增加廣電網絡的競爭力!普及復機或者免復機費或許是廣電目前的一大網絡優勢。

  2、基礎業務與寬帶業務、集客業務、集團業務深度融合

    推出產品的原則是基礎收視費政策考慮到雙向互動業務、集團業務、智慧城市項目,以長遠利益和戰略目標為出發點設計產品。我公司近期推出“做智慧家庭看廣電互動電視”的收視費續費活動,其意義就在于此,立足于發展互動和智慧社區業務,基礎業務、互動寬帶業務與住宅集團業務深度融合,互相促進,融為一體。其實產品可以很簡單,比如:交基礎收視費送高清互動機頂盒、送互動點播業務,當然目前產品設置還有一定限制,但思路已經基本清晰。

  3、在農村適度發展無線WiFi業務

    筆者對某區域調查顯示,90%的農村家庭擁有一臺以上智能手機,而擁有電腦用戶占家庭用戶的20%左右,相信這一數據具有一定的代表性,足見優質付費WiFi業務開展的重要性和必要性。

  4、組建專業的制作團隊,制作本地內容和應用與用戶形成互動,進一步吸引并留住用戶

    許多公司把2017年發展集客業務作為公司的一項重要發展戰略和?;?、增收渠道。而做好集客業務需要公司具有專業內容制作團隊。另外,加強本地內容的制作也是廣電的差異化競爭策略的必然要求,同樣需要強大的制作團隊支撐??杉譜韃棵諾慕巧丫嚼叢街匾?。而相比較電信運營商來說廣電接觸制作相關業務有著較長的歷史淵源,對制作人員有一定的培養,在組織結構以及組建制作團隊上有一定的優勢。

    組織群眾參與的節目,并與群眾形成互動,結合大屏優勢與小屏互補,逐漸優化產品功能,使自制產品趨于產業化。例如多地廣電開展有廣場舞比賽、群眾大舞臺以及小主持人比賽、朗讀比賽等等,既豐富了群眾業余文化生活,又搭建了群眾與廣電聯系的橋梁,形成互動,而且群眾自己的節目搬上大屏,能提高人們對大屏的觀看興趣。

二、引進內容并改進體驗

  1、節目高清化,爭取全頻道普及節目回看功能

  2、豐富產品內容引入OTT、互聯網或內容制作商的優質內容,提高廣電產品性價比。

  3、操作習慣與人工智能相結合,方便用戶操作,改善操作體驗

  4、加強本地內容及局域范圍內個性化內容的制作能力吸引用戶、留住用戶。

三、終端戰略布局

  1、4K智能終端

    智能終端的規范化問題,TVOS是否為更具優勢的系統?4K智能終端是否應具備WiFi等功能?相信這些問題得出結論并非多難;難的是規范到底是什么、如何發揮廣電系統的規模優勢、如何降低智能終端的采購成本、智能終端是否應該回歸市場、如何轉嫁智能終端的價格?

    其實這些難題,有些地方已經有了解決方案。我們看到天威視訊機頂盒免費升級,我們看到河北廣電某分公司免費發放新一代機頂盒,重慶有線用戶繳滿一年費用就免費領取來點智能機頂盒。當然費用怎么出?有的領導考慮到長期收益、用戶規模收益以此抵消成本,多數搞這種大規模免費置換活動的網絡公司是因為有合作單位,也就是合作單位買單,廣電網絡公司只負責發放,負責維護住用戶規模。

    可見我們的網絡、我們的用戶規模優勢,我們的住戶能力獲得了更多資本的信賴和支持。當然這些模式并沒有在全國范圍廣電網絡公司推廣應用。為什么?答案是:一在于機遇,二在于尋找機遇,三在于創造機遇!

  2、多終端

    一方面將來需求趨勢呈現個性化,需要多終端和產品多樣化,把開展電視業務、手機業務、電腦業務相結合。對未來的設想,也許僅僅是設想:推出智慧家庭和物聯網應用功能,連接多終端,形成大連接、廣連接。

四、關于促進續費的思考

提高續費率,除了產品套餐和內容以外還需要做什么?

  1、現階段需要強化公司職能、部門職能和人員專業水平

  2、加強業務宣傳力度。

    加強宣傳講解互動功能和方法,加大互動政策、互動功能、互動操作方法的講宣力度。

    1)對安裝人員有要求。安裝人員把用戶使用方法、注意事項講解清楚,對用戶的忠誠度有很大影響。

    2)對經辦人員有要求。經辦人員是否了解用戶需求,是否答成用戶意愿,對業務辦理情況影響甚大。

    3)制作并發放互動電視操作指南或使用手冊,同時宣傳公司產品。

  3、催費、續費規則和程序有明確規定,對分公司相關部門有要求。

  4、數據統計和數據上所有科學規劃,重視數據分析的作用。我們需要掌握的數據有很多,也很有必要,對用戶分類、總結你會發現事半功倍。

  5、加強用戶服務及時解決用戶問題。勤走訪用戶,根據用戶反映的情況和問題的情況制定相關政策和考核標準,對相關單位和部門進行考核。

  6、對于集團用戶,提前攻關,公司要給予政策傾斜。集團用戶的使用和續費情況對廣電的?;?、掉戶有至關重要的影響作用。

  7、重視對一線和用戶的調查和分析總結工作。一線來源于用戶來源于基層,解決一結問題是工作的根本。

五、面對未來及早規劃

    舉個例子來說,比如許多公司把2017年發展集客業務作為公司的一項重要發展戰略和?;?、增收渠道。我們不得不先談一下做好集客業務需要公司具體哪些基本條件。首先,要有高素質的集客業務營銷團隊;其次,要有好的應用開發合作伙伴;再次,要有專業的方案設計及內容制作團隊。營銷團隊如何建設?合作伙伴如何洽談?專業的制作團隊如何組建?雖說廣電有優勢,只是入門早晚的事,有優勢也只是在入門階段,用不了多少時日便會沒有優勢可言,所以說及早規劃才能稱之為優勢,不然也只是想想、說說而已。

    總之,要提高廣電用戶保有率和續費率。首先,做好當下事,挖掘現有資源、渠道優勢;其次,又要為新業務、新形態積極布局,樹立廣電良好形象;同時還要學會借力,與合作伙伴共贏,搭建平臺,建立業務良性發展生態圈。只有這樣,我們才能給用戶新的希望和興奮點,讓用戶對廣電抱有興趣,從而提高用戶保有率和續費意愿。
 

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